শর্ত: যদি ভুল বই পাঠানো হয়, বইয়ে প্রিন্টিং বা বাইন্ডিংয়ের বড় ত্রুটি থাকে (যেমন: পাতা ছেঁড়া বা ওলটপালট), অথবা পরিবহনের সময় বই ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

সময়সীমা: বই পাওয়ার পর সর্বোচ্চ [উদা: ১ দিন বা ২৪ ঘণ্টা]-এর মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার বা ইনবক্সে ছবি/ভিডিওসহ অভিযোগ জানাতে হবে।

রিফান্ড: যদি কোনো অর্ডার করা বই স্টকে না থাকে এবং ক্রেতা অগ্রিম টাকা পরিশোধ করে থাকেন, তবে পরবর্তী [উদা: ৫-৭] কর্মদিবসের মধ্যে ক্রেতার নির্দেশিত মাধ্যমে (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) টাকা ফেরত দেওয়া হবে। অথবা বই স্টক হলে ক্রেতাকে অর্ডারকৃত বই পাঠিয়ে দেওয়া হবে।